Grupo Iusacell
enero de 2005 – agosto de 2007 (2 años 8 meses)Mérida, Yucatán

Supervisión de ejecutivos en Centros de Atención de Campeche, Yucatán, Quintana Roo, Tabasco, Chiapas y Veracruz Sur. Atención a clientes VIP, corporativos y cuentas estratégicas de la región. Aseguramiento en el cumplimiento de políticas de la empresa. Responsabilidad de personal Back Office para la resolución rápida de problemas tanto en el Corporativo de Villahermosa como de Mérida. Supervisión y Coordinación de Ejecutivos de Atención a Clientes en Tiendas Elektra. Elaboración y aplicación de programas de retención para toda la división. Atención y pronta resolución a quejas y comunicados de clientes dirigidos a la Dirección Divisional (Célula VIP). Funciones de Relaciones Públicas con clientes prioritarios de la división. Coadyuvar con el área de gestión de calidad para la implantación del programa ISO-9000 en los Centros de Atención Especializada (CAE’s) en la Ciudad de Mérida y Cancún. Elaboración de propuestas comerciales competitivas en conjunto con el departamento de producto para clientes corporativos susceptibles de renovar nuevos contratos. Todas las actividades que inciden directa e indirectamente para el servicio a cliente, tanto hacia el interior como al exterior de la empresa. Logros Destacables: Disminución de Quejas y mejora en tiempos de respuesta Retención de cuentas importantes de la compañía Aplicación del Programa de Relaciones Públicas para clientes estratégicos del sureste de México. Soporte eficiente a los 19 Centros de Atención con un programa de empoderamiento práctico.